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外围足球乐家高档坐便器漏水维修难 德州市民称

发布时间:2021-07-25 22:17

  齐鲁网4月25日讯近日,德州市民王先生拨打新闻热线称,自家价值一万三千多元的坐便器出现水箱漏水问题,致电经销商要求售后,经销商却始终未派人来检修,对此王先生表示:“挺高端的品牌,面对消费者的问题,经销商、厂家始终拖延,相当于无售后。”

  原来,2010年5月27日,王先生的公司一次性从济南的山东明朝工贸有限公司采购了价值171416元的乐家洁具,用于家庭、公司装修使用,其中一款价值13500元的高档坐便器被用于婚房使用,“当时就是看中了乐家洁具是西班牙进口品牌,价格虽高,但是产品质量、售后应该可以信得过。”王先生称。

  2015年年底,王先生发现婚房连续几个月水费高的离谱,经过检查,发现坐便器水箱漏水。眼瞅就要举行婚礼了,王先生着了急,于是拨打山东明朝工贸有限公司售后电话。

  了解情况后,售后为王先生提供了解决方案,经销商派人来王先生家拆卸坐便器送去济南检修,或者王先生自行拆卸送去济南。婚期将近,坐便器漏水影响了正常生活,王先生便与经销商商量可否直接从济南派人来德州进行维修,外围足球若修不好再送去济南。这一提议却遭到拒绝,“经销商态度非常强硬”,王先生对经销商的态度表示不满,“送去检修不知道要等到什么时候,直接影响我们的生活。”

  问题得不到解决,王先生便拨打了乐家洁具的官方客服热线,要求厂家进行协调,客服热线回复称,王先生反映的情况已经记录在案,随后会安排相关人员联系他,“给官方客服打了四五次电话,对方一直说在催,却始终没有结果。”随后,王先生便拨打了乐天洁具总公司所在地上海的消费者协会电话,进行投诉。

  第二天,乐家洁具北方区技术服务(天津)的相关人员便联系了王先生,“工作人员态度恶劣,称你们告消协我们也不害怕,王先生非常气愤,“修个坐便器,从3月份一直拖到快5月还没有解决,我们买了这么贵的东西,却不能享受正常的售后服务。”

  记者联系了山东明朝工贸有限公司售后,工作人员称王先生购买的坐便器已经超出保修期,他们了解到情况后给出了方案,可以派工作人员上门取坐便器回济南维修,修好后送回并上门安装,但要收取400元/趟的费用,若客户认为费用高,可以自行将坐便器送到济南经销商处进行检测维修。

  至于为什么没有派工作人员直接上门维修,售后称,王先生购买的坐便器为智能连体坐厕,是电子产品,出现故障可能是由多种问题引起,坐便器的电子板比较复杂,由于技术、工具等条件限制,即使上门维修也可能检测不出故障原因。由于提出方案后,客户王先生再没有联系过他们,所以问题至今未解决。

  随后,记者又联系了乐家洁具北方区技术服务(天津)的工作人员,外围足球工作人员建议王先生听取上海消协建议,了解客户的合法权益,及济南经销商的做法是否得当,“我们的沟通渠道畅通,客户有什么要求、不满都可以提出来,我们在中间积极协调。”

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